Política de Devoluciones y Reembolsos – AUREVIA

En AUREVIA, trabajamos para ofrecerte productos de belleza y cuidado personal con una experiencia de compra segura y confiable. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, ponemos a tu disposición los siguientes procedimientos de devolución, cambio y reembolso, conforme a la legislación colombiana vigente.

1. Solicitudes de devolución

Si necesitas solicitar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@aureviacol.com.

Para ayudarnos a gestionar tu solicitud, incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir. No envíes productos sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.

La aprobación de una devolución dependerá del motivo de la solicitud, las características del producto y los derechos que correspondan conforme a la ley.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, diferente al solicitado o que no corresponda con las características ofrecidas, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la revisión, puedes adjuntar fotografías del producto y de su empaque.

Una vez evaluado el caso, te informaremos la solución que corresponda, que podrá incluir la reparación cuando sea procedente, el cambio, la reposición del producto o la devolución del dinero, de acuerdo con la garantía legal y la normativa aplicable.

Cuando corresponda, AUREVIA asumirá los costos asociados a la atención de la garantía legal que sean de su responsabilidad.

El hecho de no reportar el inconveniente inmediatamente no implica la pérdida automática de tus derechos legales.

3. Productos de belleza y cuidado personal

Debido a la naturaleza de nuestros productos, recomendamos verificar que el artículo recibido y su empaque se encuentren en buenas condiciones antes de abrirlo.

Para solicitudes de devolución voluntaria, los productos deben conservar, cuando corresponda, su empaque original, sellos de seguridad y condiciones de conservación. Los productos abiertos, usados o manipulados podrán estar sujetos a restricciones por razones de higiene, seguridad y uso personal.

En particular, el derecho de retracto no aplica a los bienes de uso personal contemplados en las excepciones legales.

Estas condiciones no eliminan los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos, incumplimientos de la oferta o garantía legal, ni otras obligaciones que establezca la legislación colombiana.

4. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado en lo pertinente por la Ley 2439 de 2024, las compras realizadas por internet pueden estar sujetas al derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales y no exista una excepción aplicable.

La ley contempla excepciones, entre ellas la adquisición de bienes de uso personal y determinados productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Como AUREVIA comercializa productos de belleza y cuidado personal, la aplicación de estas excepciones se evaluará según la naturaleza y las características del artículo adquirido. No todos los productos se considerarán automáticamente excluidos.

Cuando proceda el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto por los medios y en las condiciones exigidos por la ley. Los costos de transporte y devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a las disposiciones aplicables.

En las compras realizadas por comercio electrónico, el reembolso correspondiente al retracto se efectuará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde el ejercicio del derecho, siempre que el consumidor haya suministrado los datos requeridos y cumplido las obligaciones legales de devolución del producto.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, AUREVIA te informará el procedimiento y las opciones disponibles para efectuar la devolución del dinero.

El reembolso se realizará de acuerdo con el motivo de la solicitud, el medio de pago utilizado y los plazos previstos por la legislación aplicable.

• Pagos electrónicos: el reembolso se efectuará al instrumento o medio de pago correspondiente o mediante otro mecanismo permitido y acordado entre las partes, según corresponda.

• Pago contra entrega: nuestro equipo te indicará las opciones disponibles para realizar el reembolso y los datos necesarios para tramitarlo.

Para procesar la devolución del dinero, podremos solicitar la información estrictamente necesaria para verificar la compra y efectuar el pago.

Los plazos legales aplicables se respetarán independientemente de los procedimientos internos o bancarios.

6. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro por motivos diferentes a un defecto o incumplimiento de la compra, puedes comunicarte con nuestro equipo para consultar si es posible realizar el cambio.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones aplicables a su devolución.

Esta disposición no limita los derechos que correspondan cuando el producto presente defectos, no sea conforme con lo ofrecido o exista una obligación legal de cambio, reposición o reembolso.

7. Productos en promoción

Los productos ofrecidos con descuentos, promociones o precios especiales estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas al momento de la compra.

Sin embargo, comprar un producto en promoción no elimina los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal, la calidad, la idoneidad, el retracto cuando proceda ni los demás derechos irrenunciables reconocidos por la ley.

8. Contacto y atención al cliente

Para presentar solicitudes de devolución, cambio, garantía o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente correo corporativo:

Correo electrónico: contacto@aureviacol.com

En tu mensaje, incluye tu número de pedido, nombre y descripción del motivo de contacto. Nuestro equipo revisará la información y te orientará sobre los pasos a seguir.

9. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 2439 de 2024 y las demás disposiciones aplicables.

Si alguna condición de esta política llegara a contradecir una disposición legal imperativa, prevalecerá lo establecido por la legislación vigente.

AUREVIA — Belleza que ilumina.