TÉRMINOS DEL SERVICIO – AUREVIA

Última actualización: octubre de 2026

DESCRIPCIÓN GENERAL

Te damos la bienvenida a AUREVIA, una tienda en línea especializada en productos de belleza y cuidado personal.

Los términos “nosotros”, “nuestro” y “AUREVIA” hacen referencia al titular de esta tienda virtual, quien ofrece los productos y gestiona las compras realizadas a través del sitio web.

Nuestra tienda utiliza la plataforma de comercio electrónico Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y gestionar los pedidos en línea.

Estos Términos del Servicio establecen las condiciones generales de navegación, uso de la tienda y compra de productos. Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos términos y las políticas aplicables de AUREVIA, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación colombiana.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, te recomendamos no utilizar los servicios de la tienda.

SECCIÓN 1. ACCESO Y USO DE LA TIENDA

Al utilizar nuestra tienda, declaras que tienes capacidad legal para realizar las actividades que correspondan y que la información que proporcionas es verdadera, completa y actualizada.

Si eres menor de edad, las compras deberán contar con la autorización y participación de tu representante legal cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Te comprometes a utilizar nuestro sitio web de manera legal y responsable. No podrás utilizarlo para cometer fraudes, vulnerar derechos de terceros, intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas ni interferir con el funcionamiento de la tienda.

Podremos restringir el acceso cuando existan motivos razonables relacionados con la seguridad, el fraude o el incumplimiento de estos términos, respetando los derechos legales de los usuarios y consumidores.

SECCIÓN 2. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

En AUREVIA procuramos presentar información clara y precisa sobre nuestros productos, incluyendo sus fotografías, características, ingredientes o materiales cuando corresponda, contenido, instrucciones de uso y advertencias relevantes.

Las fotografías pueden presentar pequeñas diferencias de color o apariencia según la pantalla, la iluminación o las condiciones de visualización. Estas diferencias no justifican entregar un producto sustancialmente distinto al anunciado.

Las características, usos, restricciones y condiciones de cada artículo se describirán en su respectiva página de producto.

Los productos de belleza y cuidado personal deben utilizarse siguiendo las instrucciones del fabricante. Recomendamos revisar los ingredientes, advertencias y condiciones de uso antes de aplicarlos.

Salvo que se indique expresamente y exista sustento para ello, nuestros productos no deben considerarse tratamientos médicos ni sustitutos de la orientación de un profesional de la salud.

SECCIÓN 3. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA

Antes de finalizar tu pedido, debes verificar los productos seleccionados, las cantidades, el precio total, los costos de envío cuando correspondan y los datos de entrega.

La recepción automática de una solicitud de pedido no significa necesariamente que el producto ya haya sido despachado. La confirmación, el procesamiento y el estado del pedido se comunicarán mediante los canales disponibles.

Podremos contactarte para verificar información necesaria para la entrega o aclarar inconsistencias razonables.

Si un producto no está disponible o se presenta un error relevante que impide procesar la compra, te informaremos y gestionaremos la situación de acuerdo con la legislación aplicable. Si corresponde devolver un dinero recibido, se aplicarán los plazos legales pertinentes.

Las compras están sujetas a estos términos, a la Política de Envíos y a la Política de Devoluciones y Reembolsos de AUREVIA.

SECCIÓN 4. PRECIOS, IMPUESTOS Y PROMOCIONES

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP).

Antes de finalizar la compra, mostraremos el precio total y los impuestos, gastos y costos adicionales aplicables. Los gastos de envío se informarán por separado cuando corresponda.

Los precios, descuentos y promociones pueden modificarse para compras futuras. Sin embargo, estos cambios no modificarán unilateralmente las condiciones de una compra ya celebrada cuando la ley no lo permita.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones, la vigencia y la disponibilidad anunciadas. Los descuentos y beneficios publicitados deberán corresponder a condiciones reales y verificables.

Ninguna promoción limita los derechos legales de los consumidores.

SECCIÓN 5. MÉTODOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles serán los que se indiquen durante el proceso de compra. Podrán incluir pagos electrónicos y pago contra entrega cuando esta opción esté habilitada para el producto, el pedido y la zona de entrega.

El cliente debe proporcionar la información requerida para procesar el pago y seguir las instrucciones del método seleccionado.

En los pedidos contra entrega, el pago deberá realizarse según las condiciones informadas al confirmar el pedido y las instrucciones aplicables de la transportadora.

Los pagos electrónicos pueden estar sujetos a controles de seguridad realizados por los proveedores correspondientes. La participación de una plataforma externa no elimina las obligaciones legales que correspondan al vendedor.

SECCIÓN 6. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los pedidos se enviarán de acuerdo con las condiciones, la cobertura y los plazos informados durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, la operación de la transportadora y otras circunstancias que afecten el transporte.

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, además de un número de contacto válido para coordinar la entrega.

Si se presenta una novedad relevante, como un retraso, una dirección incorrecta o una dificultad de entrega, procuraremos informar al cliente mediante los canales disponibles.

La intervención de una transportadora no exime al vendedor de las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación colombiana.

Si tu pedido no llega, llega incompleto o presenta alguna novedad, puedes comunicarte con nosotros para solicitar asistencia.

SECCIÓN 7. DEVOLUCIONES, RETRACTO, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de devolución, retracto, garantía o reembolso se tramitarán de acuerdo con la Política de Devoluciones y Reembolsos de AUREVIA y las normas colombianas aplicables.

Por la naturaleza de algunos productos de belleza y cuidado personal, pueden existir excepciones legales relacionadas con bienes de uso personal, higiene o protección de la salud. Su aplicación dependerá del producto y de las circunstancias concretas; no todos los productos se excluyen automáticamente.

Cuando un producto presente defectos, no corresponda a lo anunciado o exista un incumplimiento de las condiciones de compra, se respetarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Para presentar una solicitud, puedes escribir a contacto@aureviacol.com, indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y la información necesaria para atenderla.

Los plazos y condiciones de los reembolsos se regirán por la política correspondiente y por la legislación aplicable.

SECCIÓN 8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos publicados en nuestra tienda, incluidos textos, fotografías, diseños, gráficos, logotipos y materiales promocionales, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual y pertenecen a sus respectivos titulares.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente estos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo cuando la ley lo permita.

Las marcas, imágenes y logotipos de terceros que aparezcan en el sitio pertenecen a sus respectivos propietarios.

La mención de AUREVIA en estos términos no significa por sí sola que exista un registro marcario concedido.

SECCIÓN 9. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestra tienda puede utilizar servicios de terceros para procesar pagos, gestionar pedidos, realizar envíos, ofrecer seguimiento de paquetes o facilitar la atención al cliente.

Estos servicios pueden estar sujetos a las condiciones y políticas de sus respectivos proveedores.

Aunque procuramos utilizar herramientas apropiadas para operar la tienda, la intervención de terceros no elimina las obligaciones que correspondan al vendedor frente al consumidor conforme a la ley.

SECCIÓN 10. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web o servicios externos.

Estos enlaces se ofrecen para facilitar el acceso a información o herramientas que pueden resultar útiles. AUREVIA no controla necesariamente el contenido ni las políticas de esos sitios.

Recomendamos consultar sus condiciones antes de utilizar sus servicios. Esta disposición no excluye las responsabilidades que puedan corresponder legalmente a AUREVIA por sus propias actuaciones.

SECCIÓN 11. RELACIÓN CON SHOPIFY

AUREVIA utiliza Shopify como plataforma tecnológica para ofrecer su tienda en línea.

La compra de productos se realiza con el vendedor identificado en esta tienda. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica y no se convierte automáticamente en el vendedor de los productos ofrecidos por AUREVIA.

El uso de la plataforma también puede estar sujeto a las condiciones de Shopify. Lo anterior no excluye las obligaciones que correspondan a cada parte conforme a la legislación aplicable.

SECCIÓN 12. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

La información personal recopilada a través de nuestra tienda será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y a las normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales, incluida la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Los datos podrán utilizarse para gestionar pedidos, coordinar entregas, procesar pagos, responder consultas, atender reclamaciones y cumplir las obligaciones legales correspondientes, de acuerdo con las finalidades y bases jurídicas aplicables.

El tratamiento de datos para comunicaciones comerciales se realizará conforme a las autorizaciones y requisitos legales correspondientes.

Nuestra Política de Privacidad explica cómo se recopilan, utilizan, conservan y protegen los datos personales, así como los derechos de los titulares y los canales disponibles para ejercerlos.

SECCIÓN 13. COMENTARIOS Y RESEÑAS

Si la tienda permite publicar reseñas, comentarios o sugerencias, te comprometes a compartir contenido auténtico y respetuoso que no infrinja derechos de terceros ni incluya información ilegal o engañosa.

No debes publicar información personal de otras personas sin autorización, contenido malicioso ni material que infrinja derechos de propiedad intelectual.

La publicación de una reseña no transfiere automáticamente la propiedad de su contenido a AUREVIA. Cualquier uso promocional estará sujeto a los permisos y derechos que correspondan.

Podremos moderar o retirar contenido que infrinja estas condiciones o la ley, respetando los derechos aplicables.

SECCIÓN 14. ERRORES E IMPRECISIONES

Trabajamos para mantener actualizada la información de nuestra tienda. Sin embargo, pueden presentarse errores tipográficos o imprecisiones en descripciones, precios, promociones o disponibilidad.

Cuando detectemos un error relevante, procuraremos corregirlo y comunicar la situación a los clientes afectados cuando corresponda.

Esta disposición no autoriza a AUREVIA a desconocer compras válidamente celebradas ni a cancelar pedidos de forma arbitraria. Cualquier medida se adoptará de acuerdo con la legislación aplicable.

SECCIÓN 15. USOS PROHIBIDOS

No está permitido utilizar nuestra tienda para:

• Realizar actividades ilegales o fraudulentas.

• Proporcionar información falsa con la intención de perjudicar a terceros.

• Intentar vulnerar la seguridad del sitio o acceder sin autorización a sistemas o cuentas.

• Distribuir virus, código malicioso o mensajes no solicitados.

• Copiar contenido protegido sin autorización.

• Interferir deliberadamente con el funcionamiento normal de la tienda.

• Infringir derechos de otros usuarios, consumidores o terceros.

Cuando exista un incumplimiento, podremos adoptar medidas razonables para proteger la tienda, a los clientes y las operaciones, respetando la legislación y los derechos aplicables.

SECCIÓN 16. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

Procuramos mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o circunstancias fuera de nuestro control.

No garantizamos que el sitio esté libre de interrupciones en todo momento. Esta disposición no limita las obligaciones legales que correspondan a AUREVIA por los productos vendidos, las compras realizadas o el tratamiento de datos personales.

SECCIÓN 17. RESPONSABILIDAD

AUREVIA responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación colombiana.

Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables del consumidor, las garantías legales aplicables, las responsabilidades por incumplimientos de las condiciones ofrecidas ni las obligaciones relacionadas con la protección de datos personales.

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños derivados exclusivamente de usos indebidos del sitio o de los productos por parte del usuario, cuando esa limitación resulte legalmente aplicable a las circunstancias concretas.

SECCIÓN 18. INDEMNIZACIÓN

Si una persona utiliza la tienda de manera ilícita y causa daños a AUREVIA o a terceros, podrán ejercerse las acciones que correspondan conforme a la ley.

Esta disposición no impone obligaciones desproporcionadas a los consumidores ni limita los derechos que les reconoce la legislación aplicable.

SECCIÓN 19. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida en que puedan aplicarse legalmente.

La disposición afectada se interpretará, cuando sea posible, de forma compatible con la ley y con la finalidad legítima de estos términos.

SECCIÓN 20. ACUERDO Y POLÍTICAS RELACIONADAS

Estos términos deben leerse conjuntamente con las políticas publicadas por AUREVIA, entre ellas:

• Política de Privacidad.

• Política de Devoluciones y Reembolsos.

• Política de Envíos, cuando se publique por separado.

Si alguna disposición de estos términos entra en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal aplicable.

SECCIÓN 21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RECLAMACIONES

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.

Si tienes una duda, petición, queja o reclamación relacionada con una compra, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto indicados en esta página.

Procuraremos atender las solicitudes de manera clara y oportuna. Los consumidores podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a las demás autoridades competentes, según el asunto y los mecanismos legales disponibles.

SECCIÓN 22. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

AUREVIA podrá actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en la tienda, los productos, los servicios o la legislación aplicable.

La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las obligaciones de compras ya celebradas cuando la ley no lo permita.

SECCIÓN 23. INFORMACIÓN DEL VENDEDOR Y CONTACTO

Nombre comercial de la tienda: AUREVIA
Titular de la tienda: Manuel Martinez
Correo electrónico: contacto@aureviacol.com
Sitio web: https://aureviacol.com
Teléfono de contacto: 3126127974
País: Colombia

Para consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamaciones relacionadas con nuestros productos y servicios, puedes comunicarte con nosotros a través de los datos indicados anteriormente.