POLÍTICA DE ENVÍOS – AUREVIA

Última actualización: octubre de 2026

En AUREVIA trabajamos para que recibas tus productos de belleza y cuidado personal de forma segura y dentro del plazo informado al momento de realizar tu compra.

Realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura de las transportadoras y a las condiciones de cada pedido.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 2 a 8 días hábiles después de la confirmación de la compra y, cuando corresponda, del pago.

Durante este proceso verificamos la información del pedido y coordinamos su preparación y despacho.

En temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones operativas extraordinarias, el procesamiento puede tardar más. Si se presenta una novedad relevante, procuraremos informarte.

Una vez despachado el pedido, te compartiremos la información de seguimiento disponible, como el número de guía y la transportadora asignada, mediante los canales de contacto registrados en la compra.

2. Tiempos estimados de entrega

El tiempo de entrega depende de la ciudad o municipio de destino, la cobertura de la transportadora y las condiciones de operación.

Como referencia, los plazos estimados son:

• Ciudades principales: entre 2 y 6 días hábiles.

• Otras zonas de Colombia: entre 6 y 12 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino y las circunstancias del transporte. El plazo aplicable será el informado al momento de la compra, cuando corresponda.

Si ocurre una demora importante, puedes comunicarte con nosotros para consultar el estado del pedido y recibir orientación.

3. Costos de envío

El costo del envío se informará durante el proceso de compra, de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido y su destino.

En determinadas campañas, AUREVIA podrá ofrecer envío gratuito o descuentos en el transporte. Estos beneficios estarán sujetos a las condiciones, la cobertura y la vigencia de cada promoción.

Si una oferta anuncia envío gratuito, se respetarán las condiciones publicadas para esa oferta.

4. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a distintas zonas de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de las transportadoras.

Antes de completar tu compra, verifica que tu dirección se encuentre dentro de las zonas habilitadas para la entrega.

Si una transportadora no presta servicio en una ubicación determinada o existe alguna limitación de cobertura, te informaremos y buscaremos una solución conforme a las condiciones de la compra y la legislación aplicable.

5. Dirección y datos de entrega

Es importante que proporciones correctamente tu nombre, número de contacto, departamento, ciudad o municipio, dirección completa y demás referencias necesarias para entregar el pedido.

Si detectas un error en los datos después de realizar la compra, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@aureviacol.com. Una vez despachado el paquete, no siempre será posible modificar la dirección.

Si la entrega falla por datos incorrectos, ausencia del destinatario o dificultades de acceso, la transportadora podrá aplicar sus procedimientos de reintento o devolución.

Si se requiere un nuevo envío, revisaremos las circunstancias del caso y te informaremos sobre las opciones y los costos que legalmente correspondan antes de gestionarlo. No se aplicarán cobros automáticos que desconozcan los derechos del consumidor.

6. Seguimiento de pedidos

Cuando el pedido sea despachado y la transportadora proporcione la información correspondiente, podrás utilizar el número de guía para consultar su recorrido.

Los sistemas de seguimiento pueden tardar en actualizarse después del despacho.

Si tu guía no muestra movimientos, presenta información contradictoria o no puedes localizar el paquete, escríbenos a contacto@aureviacol.com con tu número de pedido para que podamos ayudarte a consultar su estado.

7. Retrasos y novedades en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden presentarse retrasos por circunstancias como:

• Condiciones climáticas adversas.

• Festivos o temporadas de alta demanda.

• Restricciones de acceso o cobertura.

• Incidentes operativos de la transportadora.

• Situaciones extraordinarias que afecten el transporte.

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, te recomendamos comunicarte con nosotros para revisar el caso.

La existencia de una demora de la transportadora no elimina las obligaciones legales que correspondan a AUREVIA. Si el pedido no se entrega, evaluaremos la situación y las soluciones aplicables de acuerdo con la compra y la legislación colombiana.

8. Productos dañados, pedidos incompletos o productos equivocados

Si recibes un producto aparentemente dañado, un pedido incompleto o un artículo diferente del que compraste, comunícate con nosotros a contacto@aureviacol.com.

Para ayudarnos a revisar el caso, incluye:

• Número de pedido.

• Descripción de lo sucedido.

• Fotografías del producto, el empaque y la guía, cuando sea posible.

Te recomendamos informar la novedad tan pronto como la detectes. Sin embargo, no informar dentro de un plazo interno específico no elimina automáticamente los derechos legales que puedan corresponderte.

Después de revisar el caso, te indicaremos los pasos a seguir y las soluciones aplicables conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación vigente.

9. Pedidos con pago contra entrega

Cuando el pago contra entrega esté disponible, deberás pagar el valor informado durante la compra al recibir el pedido, siguiendo las instrucciones comunicadas para la entrega.

Antes de confirmar tu pedido, revisa el producto, el valor total y los datos de envío.

Si tienes alguna duda sobre las condiciones del pago o la entrega, puedes escribirnos a contacto@aureviacol.com.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre un envío, deseas consultar el estado de tu pedido o necesitas reportar una novedad, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: AUREVIA
Correo electrónico: contacto@aureviacol.com
Sitio web: https://aureviacol.com
País: Colombia

En AUREVIA buscamos ofrecerte una experiencia de compra clara y confiable, desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes.